Tillbaka

Tjänsteutvecklare kundmöte på distans

Arbetsförmedlingen, Enheten Personligt distansmöte och kontroll

Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en arbetsmarknad som hjälper människor framåt. Vi frigör möjligheter så att arbetssökande hittar sysselsättning och arbetsgivare sin nästa medarbetare. För att nå målet behöver vi samarbeta, i myndigheten men också med olika externa aktörer i hela landet. Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt. Vill du bli en av oss?

Vilka är vi

Arbetsförmedlingen förändras och förnyas i en snabb takt samtidigt som vårt viktiga samhällsuppdrag att stödja arbetssökande och arbetsgivare är detsamma. Arbetsförmedlingens förnyelseresa består bland annat av en omfattande utveckling av digitala tjänster för våra kunder, samt förbättring av det interna it-stödet. Vi strävar efter att skapa bästa möjliga serviceupplevelse för våra kunder, och utveckla moderna, enhetliga och enkla arbetssätt och stöd för våra arbetsförmedlare.

Enheten It för personligt distansmöte och kontroll driver och ansvarar för utveckling av digitala stödsystem för arbetsförmedlare. Systemen ska fungera som verktyg för våra arbetsförmedlare i det digitala kundmötet och vid myndighetsutövning.

Vi nyttjar ny teknik för att skapa förutsättningar för digitala arbetsflöden som håller god kvalitet, med kundfokus och god effektivitet. Oavsett om vi genomför digitala eller fysiska kundmöten ska våra system ge stöd i arbetet och bidra till en god kundupplevelse.

Vill du utveckla morgondagens digitala sömlösa kundflöden tillsammans med oss?

Vem söker vi

Vi söker nu dig, som i en roll som tjänsteutvecklare, vill vara med och förbättra arbetsförmedlarnas distansmöten med Arbetsförmedlingens kunder och bidra till förnyelseresan!

Du kommer att tillhöra sektion Kundmöte på distans. Sektionen har ansvar för utveckling och leverans av kontaktcenterförmågor. Förmågor som gör Arbetsförmedlingens spontana och bokade kundmöten på distans mer effektiva och kund- och användarcentrerade. Våra lösningar omfattar exempelvis digital kundentré och självservice via fritt tal och chattbot, kompetensbaserad styrning av kundmöten och arbetsuppgifter, bemanningsplanering, statistik/uppföljning samt analys av kontaktorsaker.

Du kommer att jobba i ett tvärfunktionellt produktteam och verka i nära samarbete med olika utvecklingspartners och produktens intressenter.

I rollen som tjänsteutvecklare har du ansvar för och hanterar olika typer av arbetsuppgifter. Du kartlägger och beskriver kund- och användarbehov och gör effektanalyser. Du deltar i framtagandet av förbättrade flöden och funktionalitet genom att till exempel testa och verifiera att gjorda leveranser håller måttet. Du möjliggör ett lyckat införande i verksamheten genom att skriva instruktioner och utföra demonstrationer, så att nödvändiga verksamhetsförflyttningar görs och effekter kan hämtas hem. Efter ett införande följer du upp effekthemtagningen i form av exempelvis förbättrad produktivitet, användbarhet, rättssäkerhet och tillgänglighet och du hjälper också till med att hantera eventuella incidenter och problem som uppstår inom ditt produktteams ansvarsområde.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

  • Universitets-/högskoleexamen, eller motsvarande kunskaper förvärvade genom flerårig erfarenhet av arbetsuppgifter som vi bedömer som likvärdiga
  • Flerårig praktisk erfarenhet av agil behovs- och kravfångst genom till exempel workshops, intervjuer, fältstudier och dataanalys samt dokumentation av krav, gärna i form av user stories
  • Flerårig praktisk erfarenhet av utveckling och införande av kontaktcenterlösningar i komplex kundserviceverksamhet, som genomförs på distans via exempelvis telefon och chatt och självservice. Du har förvärvat erfarenheten antingen som generalist inom kontaktcenterlösningar eller specialist inom bemanningsplanering (WFM) och statistik/uppföljning (berätta gärna var du placerar dig själv)
  • Flerårig praktisk erfarenhet av projekt-/uppdragsledning
  • Du behöver kunna tala och skriva svenska flytande

Vi ser det som ett plus om du har praktisk erfarenhet av:

  • Kartläggning och dokumentation av verksamhetsprocesser
  • Förändringsledning, gärna baserat på ADKAR-modellen
  • Användarnära acceptanstester
  • Kommunikation till och utbildning av användare
  • Arbetsförmedlingens uppdrag

Vem är du

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet för rollen. För att lyckas i den här rollen behöver du ha god samarbets- och relationsbyggande förmåga. Du är lyhörd, kommunikativ, analytisk, lösningsorienterad och strukturerad, med förmåga att prioritera i ditt arbete. Samtidigt som du är en lagspelare har du också ett starkt eget driv och får saker att hända. Du sätter stort fokus på intressenternas behov i dina uppdrag, som du levererar enligt överenskommelse och i tid.

Vårt erbjudande

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som inleds med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort Solna eller enligt överenskommelse.

Vi erbjuder förmånliga semesteravtal, möjlighet till flextid, friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Vår arbetsplats består av över 11 000 kompetenta och engagerade medarbetare. Genom att samarbeta och vara öppna för nya perspektiv utvecklas vi som individer och verksamhet. Tillsammans frigör vi möjligheter som får Sverige i arbete.

Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår webbplats https://arbetsformedlingen.se/om-oss

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2022-01-20 märkt med Af-2021/0097 6662. Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.

Intervjuer kan komma att ske löpande. I denna rekrytering kan urvalstester och arbetsprov förekomma.

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Enligt överenskommelse
Löneform Individuell lönesättning
Antal lediga befattningar 2
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Ospecificerad arbetsort
Län Ospecificerad arbetsort
Land Sverige
Referensnummer Af-2021/0097 6662
Kontakt
  • Kenneth Wallin, Sektionschef, 010-486 41 98
  • Tetash Alam, Rekryteringspartner, tetash.alam@arbetsformedlingen.se
Facklig företrädare
  • Carin Carlberg Berglund, ST, 010-487 62 23
  • Andreas Deniz, SACO, 010-486 21 98
  • Helen Haglund, SEKO, 010-486 56 93
Publicerat 2022-01-03
Sista ansökningsdag 2022-01-20