Verksamhetssamordnare till Enheten Kundsupport

Enhetens uppdrag

Arbetsförmedlingens Kundsupport har uppdraget att ge arbetsgivare, arbetssökande, myndigheter en enhetlig, effektiv och kvalificerad service. Enheten Kundsupport driver och tar ansvar för första linjens support inom ekonomi, omprövning, sanktionsärenden, växel och myndighetsutlämnande. Vi utför kundundersökningar samt hanterar och återkopplar inkomna kundsynpunkter. Kundsupport står för snabb, professionell direktservice via telefon och digitala kanaler samt ett kontinuerligt omhändertagande av kundinsikter. Enheten har kontor i Östersund och Söderhamn med ett 90-tal anställda.

Vi söker nu en verksamhetssamordnare med placering i Östersund.

Beskrivning av tjänsten

Som verksamhetssamordnare är du en resurs för och arbetar med uppdrag från enhetschef och ledningsgruppen. Din primära uppgift är att vara en resurs för ledningen i dess arbete med att samordna, strukturera och följa upp verksamheten både ur ett operativt och strategiskt perspektiv. Du ansvarar för att stötta cheferna i det dagliga arbetet genom att bistå med underlag och analyser. Detta för att skapa de bästa förutsättningarna till en kvalitativ och effektiv verksamhet. I rollen är personliga kontakter, möten och nätverk ett viktigt inslag i arbetsuppgifterna.

Arbetet ställer krav på ett strukturerat arbetssätt. Förmågan att prioritera och planera är av stor betydelse, samt att leda projekt och ta ansvar för att slutföra och leverera uppdrag i tid. För att utreda hur verksamheten fungerar eller genomföra förändringar är det viktigt att kunna knyta kontakter och samarbeta med andra inom organisationen.

Verksamhetssamordnaren ska bidra med stöd till cheferna i styrning av verksamheten utifrån riktlinjer, identifiera och analysera utvecklingsområden, samt bidra till hög kvalitet i verksamheten. Du arbetar mål- och resultatorienterat och tar initiativ till aktiviteter som gör att mål kan nås. I ditt arbete har du en god analytisk förmåga som du använder dig av i arbetet med verksamhetsanalys. Du ingår i enhetens ledningsgrupp.

Verksamhetssamordnarens ansvarsområden:

• Stödja inom intern styrning, statistik och uppföljning.
• Ansvara för handböcker och interna instruktioner inom ramen för ansvarområdet.
• Vara väl uppdaterad på de interna systemstöden, för att kunna bistå med analys och förslag till åtgärder.
• Kvantitativ och kvalitativ uppföljning av enhetens resultat- och måluppfyllelse.
• Intern och extern samverkan för att säkerställa rätt underlag och utveckla våra leveranser.
• Verksamhetsutveckling inom Kundsupports tjänster.
• Förändringsledning inom ramen för enhetens verksamhetsområden.

Grundläggande krav för tjänsten

• Dokumenterat goda kunskaper och erfarenhet om/av organisation, samordning, uppföljning och verksamhetsstyrning. Det kan handla om utbildning med inriktning mot organisation, ekonomi, ledarskap eller statsvetenskap och/eller erfarenhet av verksamhetsuppföljning, projektledning, ledarskap eller samordning internt eller externt
• Goda datakunskaper främst i Officepaketet och fördjupad kunskap inom Excel
  
  

Övriga meriter för tjänsten

• Minst två års erfarenhet av arbete på Arbetsförmedlingen
• Erfarenhet av arbete med någon av Kundsupports tjänster inom Arbetsförmedlingen
• Erfarenhet av utvecklingsarbete
• Erfarenhet av verksamhetsanalysarbete
• Erfarenhet av att leda arbetsmöten, workshops och liknande mötesformer

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap och chefskap:

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

• Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
• Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
• Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

Vårt erbjudande

Tjänsten en visstidsanställning på heltid till och med 2023-06-30. Tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort är Östersund.

Möjlighet finns att förlägga viss tid av arbetet på distans.

Vi erbjuder förmånliga semesteravtal, möjlighet till flextid, friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Vår arbetsplats består av över 11 000 kompetenta och engagerade medarbetare. Genom att samarbeta och vara öppna för nya perspektiv utvecklas vi som individer och verksamhet. Tillsammans frigör vi möjligheter som får Sverige i arbete.

Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår webbplats https://arbetsformedlingen.se/om-oss

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2022-08-18.

Du ansöker genom att klicka på knappen ”ansök” Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet, samt betyg/intyg som styrker kraven om utbildning och/eller arbetslivserfarenhet i din ansökan.

På Arbetsförmedlingen tillämpas en evidensbaserad rekryteringsprocess. Du kan läsa mer om vår rekryteringsprocess på vår hemsida Jobba hos oss - Arbetsförmedlingen www.arbetsformedlingen.se

Urvalstest kan förekomma i vår rekryteringsprocess och vi kommer ge dig mer information om processen via e-post efter ansökningstiden gått ut.