Enhetschef Bemanning och Verksamhetsanalys, VO Direkt

VO Direkt, Avdelningen Personligt distansmöte

Arbetsförmedlingens målsättning är att vi ska möta våra kunder digitalt först. När kunderna behöver ytterligare stöd finns Personligt distansmöte och vårt uppdrag är att ge arbetssökande och arbetsgivare enhetliga, effektiva och kvalificerade distansmöten. Vi är cirka 1700 medarbetare och finns på 15 orter runt om i landet och erbjuder personlig service via telefon, chatt, e-post, videosamtal och i sociala medier. Målet är att ge rätt service, i rätt tid och i rätt kanal.

Enhetschef bemanning och verksamhetsanalys uppdrag och ansvar

Ditt uppdrag som enhetschef är det övergripande verksamhets-, budget- och personalansvaret. Du ansvarar för att enhetens resultat motsvarar fastställda mål. 

Som enhetschef ingår du i avdelningschefens ledningsgrupp och kommer gemensamt med denna och de andra enhetscheferna att ansvara för hela avdelningens resultat och utveckling. Du möjliggör goda prestationer, hög trivsel och en god arbetsmiljö genom att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens chefskriterier. Du verkar för en kultur som är präglad av tillit, öppenhet och trygghet. Ditt arbete sker i starkt partnerskap i och utanför din enhet och avdelning och i god samverkan med fackliga parter. Som Enhetschef är du en förebild i att leva Arbetsförmedlingens vision, värdegrund och inriktning för medarbetarskap och chefskap.

Enhetens uppdrag är att prioritera och planera arbetet inom Personligt Distansmöte (PDM) på ett sätt som skapar stor kundnytta och medarbetarnöjdhet. Det ska vara lätt för våra kunder att komma i kontakt med Arbetsförmedlingen, vi ska finnas på plats när arbetsgivare och arbetssökande behöver oss. Enheten ansvarar för att skapa prognoser för lång- och kortsiktiga kundbehov och planerar och schemalägger arbetet i enlighet med den prognosen. Målsättningen är hög kundnytta, effektivt resurserutnyttjande och en bra, förutsägbar arbetssituation för våra kollegor som möter kunderna. 

Vi söker en engagerad ledare som är datadriven och analytisk i sitt arbetssätt. Din förmåga att förstå övergripande strategier och dess effekt på verksamheten är kritiskt för denna roll. Du måste kunna fokusera på helheten men samtidigt förstå detaljerna när det är nödvändigt för att balansera kvalitativa och kvantitativa perspektiv. Excel är din bästa vän, du har en mycket god förmåga att skapa modeller och robusta räknesnurror för att planera, följa och analysera avdelningens verksamhet.

Ditt ansvar är även att identifiera, analysera och rapportera insikter om möjliga förbättringsinitiativ och rekommendera strategiska och taktiska vägval för PDMs verksamhet, i enlighet med kundernas behov och uppdragsgivarens avsikter.

Du ansvarar för att skapa standardiserade, effektiva, digitala samt så lång det är möjligt, automatiserade processer för enhetens arbete.

I rollen kommer du bland annat att:

• Bryta ner strategier till aktiviteter och mått.
• Balansera arbetsmiljö, kostnadseffektivitet, kundnytta och medarbetarnöjdhet i ditt dagliga arbete
• Etablera rapportering- och analysmetodik som ger insikter till handlingsplaner för organisationen gällande resursoptimering och kontinuerligt förbättringsarbete
• Delta i den operativa samordningen av verksamheten, prioritera och planera den operativa leveransen
• Säkerställa balans mellan kvalitativa och kvantitativa perspektiv
• Driva egna initiativ och arbetsströmmar i syfte att utveckla PDMs verksamhet

Kvalifikationskrav

Minst ett års aktuell erfarenhet av:

• Chefskap med verksamhets- och personalansvar inom Arbetsförmedlingens verksamhet 

Eller

• Chefskap på motsvarande nivå med verksamhets- och personalansvar från annan organisation

Samt:

• Erfarenhet av att arbeta med optimering och analys
• Mycket goda kunskaper av att leda och driva förändringsarbete

Meriterande kvalifikationer

• Högskoleutbildning inom tex ekonomi, analys, optimering
• Kunskap och erfarenhet av WFM (Workforce Management) principer, processer och verktyg för resursoptimering

Personliga förmågor

• Hög analytisk och problemlösningsförmåga

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap och chefskap:

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

• Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
• Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
• Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

Chefer är medarbetare på Arbetsförmedlingen som dessutom:

• Pekar ut riktning för sina medarbetare och följer upp prestationer
• Undanröjer hinder i vardagen och hanterar problem
• Skapar delaktighet i arbetet och främjar utveckling

Vårt erbjudande

Anställningsformen är tillsvidare Vi tillämpar sex månaders provanställning om du inte redan är tillsvidareanställd i myndigheten. 

Möjlighet till visst distansarbete från ort där kundtjänstkontor finns. Dessa orter är Malmö, Stockholm, Göteborg, Södertälje, Karlskrona, Karlskoga, Örebro, Skara, Söderhamn, Sundsvall, Sollefteå, Östersund, Arvidsjaur, Lycksele, Luleå.

Vi satsar på dig som anställd och erbjuder kompetensutveckling, friskvårdstimme, lärandetimme, föräldralön som ett exempel ur det statliga erbjudandet.

Välkommen med din ansökan senast 18 april 2021. Du ansöker genom att klicka på knappen ”ansök” nedan. 

Urvalstest förekommer i rekryteringsprocessen.