Tillbaka

Enhetschef Verksamhetsutveckling, VO Direkt

Arbetsförmedlingen, VO Direkt, Avdelningen Personligt distansmöte

Välkommen till händelsernas centrum. Här arbetar du på regeringens uppdrag och på en myndighet som just nu behövs mer än någonsin. Som experter på alla typer av arbetsmarknadsfrågor bidrar vi med allt från analyser till konkreta insatser som gör att fler människor snabbare och lättare hittar jobb. Nu utvecklar vi nya arbetssätt, nya lösningar och nya sätt att samarbeta med olika aktörer i hela landet. Därför behövs fler engagerade medarbetare som vill vara med och driva förändring inom viktiga områden – är du en av dem?

Avdelningens uppdrag

Arbetsförmedlingens målsättning är att vi ska möta våra kunder digitalt först. När kunderna behöver ytterligare stöd finns Personligt distansmöte (PDM) och vårt uppdrag är att ge arbetssökande och arbetsgivare enhetliga, effektiva och kvalificerade distansmöten. Vi är cirka 1700 medarbetare och finns på 15 orter runt om i landet och erbjuder personlig service via telefon, chatt, e-post, videosamtal och i sociala medier. Målet är att ge rätt service, i rätt tid och i rätt kanal.

Enhetschef verksamhetsutvecklings uppdrag och ansvar

Ditt uppdrag som enhetschef är det övergripande verksamhets-, budget- och personalansvaret. Du ansvarar för att enhetens resultat motsvarar fastställda mål. 

Som enhetschef ingår du i avdelningschefens ledningsgrupp och kommer gemensamt med denna och de andra enhetscheferna att ansvara för hela avdelningens resultat och utveckling. Du har ett viktigt uppdrag i att skapa en välfungerande ledningsgrupp och tillsammans med sektionschefer driva och utveckla enheten. Du möjliggör goda prestationer, hög trivsel och en god arbetsmiljö genom att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens chefskriterier. Du verkar för en kultur som är präglad av tillit, öppenhet och trygghet. Ditt arbete sker i starkt partnerskap i och utanför din egen avdelning och i god samverkan med fackliga parter. Som Enhetschef är du en förebild i att leva Arbetsförmedlingens vision, värdegrund och inriktning för medarbetarskap och chefskap.

Inom enheten Verksamhetsutveckling arbetar vi för att våra kunders kontakt med PDM ska bli så effektiv, smidig och positiv som möjlig. Vi vill ge bästa tänkbara förutsättningar för våra kollegor som möter kunderna, att leverera i enlighet med våra kundlöften. Vi skapar tydliga kunderbjudanden, effektiva processer och tillsammans med övriga myndigheten etablerar vi en sammanhållen kundupplevelse över kanalerna.

Du och ditt teams ansvar är att aktivt identifiera kort- och långsiktiga förbättringar av befintliga processer och säkerställa nya införanden för att öka kvalitet och kundnytta, sänkta ledtider och ökad produktivitet. Då avdelningen och enheten genomgår förändringar för att anpassas till kundstrategin Digitalt först och ett allt växande uppdrag är det ditt ansvar att forma din enhet utifrån dessa förutsättningar.

Tillsammans med medarbetarna säkrar du enlighet, effektiva och systematiska arbetssätt i avdelningens arbete på alla nivåer.

Denna roll kräver strategisk höjd och förmåga att se utmaningar och lösningar från många olika perspektiv. Vi söker en ledare som samlar fakta, är analytisk med mycket god förståelse för hur tekniken skapar förutsättningar för verksamhetsutveckling. Din paradgren är att förstå uppdragsgivarens intentioner, kundernas behov och översätta dessa i kundvärde och PDMs verksamhet – alltid med digitalt först som utgångspunkt.

För att lyckas i denna roll behöver du vara intresserad av och förstå samspelet mellan medarbetare, processer, IT-system och annan expertis som möjliggör värdeskapande kunderbjudanden.

Grundläggande kvalifikationskrav

Minst ett års aktuell erfarenhet av:

  • Chefskap med verksamhets- och personalansvar inom Arbetsförmedlingens verksamhet 

Eller

  • Chefskap på motsvarande nivå med verksamhets- och personalansvar från annan organisation

Samt:

  • Erfarenhet av att leda metod-, processutveckling och verksamhetsutveckling
  • Erfarenhet av att leda ett omfattande förändringsarbete i en större organisation
  • Erfarenhet inom IT-relaterat utvecklingsarbete

Meriterande kvalifikationer

  • Erfarenhet av contact center management
  • Erfarenhet av verksamhet med omnikanal service
  • Erfarenhet av kravställning på systemstöd
  • Högskoleutbildning inom tex ekonomi, teknik, IT

Personliga förmågor

  • Hög analytisk och problemlösningsförmåga

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap och chefskap:

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

  • Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
  • Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
  • Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

Chefer är medarbetare på Arbetsförmedlingen som dessutom:

  • Pekar ut riktning för sina medarbetare och följer upp prestationer
  • Undanröjer hinder i vardagen och hanterar problem
  • Skapar delaktighet i arbetet och främjar utveckling

Vårt erbjudande

Anställningsformen är tillsvidare. Vi tillämpar sex månaders provanställning om du inte redan är tillsvidareanställd i myndigheten. Placeringsort Solna.

Möjlighet till visst distansarbete från ort där kundtjänstkontor finns. Dessa orter är Malmö, Stockholm, Göteborg, Södertälje, Karlskrona, Karlskoga, Örebro, Skara, Söderhamn, Sundsvall, Sollefteå, Östersund, Arvidsjaur, Lycksele, Luleå.

Vi satsar på dig som anställd och erbjuder kompetensutveckling, friskvårdstimme, lärandetimme, föräldralön som ett exempel ur det statliga erbjudandet. 

Välkommen med din ansökan senast 18 april 2021. Du ansöker genom att klicka på knappen ”ansök” nedan. 

Urvalstest förekommer i rekryteringsprocessen.

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Enligt överenskommelse
Löneform Individuell lönesättning
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100
Ort Solna
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer Af-2021/0025 9182
Kontakt
  • Carina Göransson, 010-487 77 97
  • Linda Lagerstrand, linda.lagerstrand@arbetsformedlingen.se
Facklig företrädare
  • Monica Mörtzell, ST, 010-487 29 02
  • Denise Marca, Saco-s, 0771-41 64 16
  • Stefan Fahlqvist, Seko, 0771-41 64 16
Publicerat 2021-03-27
Sista ansökningsdag 2021-04-18

Logga in och sök jobbet