Tillbaka

Senior Tjänstedesigner / Service Designer

Arbetsförmedlingen, VO IT, Samband och Effekter

Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en arbetsmarknad som hjälper människor framåt. Vi frigör möjligheter så att arbetssökande hittar sysselsättning och arbetsgivare sin nästa medarbetare. För att nå målet behöver vi samarbeta, i myndigheten men också med olika externa aktörer i hela landet. Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt. Vill du bli en av oss?

Om oss

Det behövs fler engagerade medarbetare som vill vara med och driva förändring inom viktiga områden. Vårt uppdrag, vårt fokus på digitalisering och vår strategi för att ännu bättre möta våra kunder kräver att vi är duktiga på tjänstedesign, därför söker vi nu en till senior tjänstedesigner till sektionen Kunddriven verksamhetsutveckling.  Är det du?

I den sektion du kommer att arbeta i driver vi utvecklingsinitiativ, sprider och förankrar kundinsikter internt och stödjer hela myndighetens arbete med designmetodik. Vi jobbar iterativt med utifrån ett kunddrivet arbetssätt. Vi är övertygade om att ett holistiskt perspektiv med tydligt kundfokus som vägvisare är nyckeln till utveckling som faktiskt levererar både kund- och verksamhetsnytta. Vi agerar i många sammanhang som ledare och du behöver vara bekväm att ta i den rollen olika sammanhang.

 

Om dig

Du kommer själv kunna bedöma hur du behöver lägga upp ditt arbete för att lyckas med ditt uppdrag, men vi ser behov av någon som kan driva praktiskt utvecklingsarbete tillsammans med organisationen på strategisk och taktisk nivå, arbeta utifrån våra kunders behov och beteenden samt även utbilda och stötta organisationen i kunddrivet arbetssätt genom tjänstedesignmetodik.

Du har ett coachande förhållningssätt och tycker om att utbilda och stötta andra i deras utveckling och vill vidareutveckla arbetssätt och metoder för kunddrivet utvecklingsarbete inom offentlig verksamhet. Du har ett starkt driv, är uthållig och trivs med att jobba med komplexa utmaningar inom en organisation i förändring. Du tycker om att arbeta tillsammans med andra kompetenser för att tillsammans konkretisera och visualisera målbilder för våra tjänster och kunderbjudanden, bidra i prioriteringsarbete och stötta organisationen i att förverkliga och realisera våra tjänster och kunderbjudanden.  Du har ett nätverkande arbetssätt och sprider gärna goda erfarenheter på ett positivt sätt. 

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap och chefskap:

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

  • Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
  • Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
  • Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

 

Grundläggande kvalifikationskrav

  • Relevant universitets- eller högskoleutbildning om minst 180hp/120hp eller motsvarande kompetens inhämtat på annat sätt.
  • Dokumenterad erfarenhet av att ha arbetat som tjänstedesigner / Service designer i minst 4 år.
  • Stor vana att driva designarbete att skapa delaktighet, framåtdrift och förståelse genom att involvera kunder, användare och andra intressenter i arbetet. 
  • Erfarenhet av att arbeta med tjänstedesign på strategisk nivå med arbete över team, avdelningar, produkt-/affärsområden och kanaler.
  • Erfarenhet av kvalitativ research genom djupintervjuer och intervjuteknik.
  • Erfarenhet av att förbereda och leda workshops och samskapande designarbete.
  • Erfarenhet av att analysera kvalitativ research och paketera dessa till för organisationen agerbara insikter och koncept.
  • Erfarenhet av att skissa och visualisera lösningar och prototyper i flera olika kanaler. 
  • Är duktig på att kommunicera i både tal och skrift.

 

Meriterande

Dessutom är det meriterande om du:

  • Är metodstark, är duktig på designprocessen och har erfarenhet av att utbilda inom tjänstedesign och kundcentrerat arbetssätt.
  • Erfarenhet av systems thinking och arbete med komplexa system med många aktörer.
  • Erfarenhet av business design och arbete med erbjudandeutveckling och affärsmodellering. 
  • Är expert på kvalitativa undersökningsmetoder, men också har kvantitativa metoder och omvärldsanalys i din repertoar.
  • Har god kunskap om IT-nära utvecklingsarbete och agilt arbetssätt och kan paketera lösningar utifrån en agil utvecklingsprocess för säkerställa genomförbarhet och effekt.

 

Vi erbjuder

Anställningen är tillsvidare, på heltid och vi tillämpar provanställning på 6 månader. Tillträde enligt överenskommelse. Du kommer att arbeta, i nära samarbete med övriga kollegor, på vårt nya huvudkontor i Solna Strand.

Vi har goda förmåner, med bra semesteravtal, möjlighet att arbeta på distans, flextid, möjlighet till friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Hos oss finns ett stort engagemang och du kommer ha många designkollegor både inom enheten och inom myndigheten i stort där vi nu samlat oss i ett gemensamt designskrå.  Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår hemsida www.arbetsformedlingen.se.

 

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2022-01-23 märkt med diarienummer Af-2021/0099 4090. När du ansöker ingår att besvara ett antal urvalsfrågor elektroniskt. Bifoga CV och personligt brev. Testning kan förekomma i rekryteringsprocessen.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.

 

 

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Enligt överenskommelse
Löneform Individuell
Antal lediga befattningar 2
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Solna
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer Af-2021/0099 4090
Kontakt
  • Marianna Hamdi, Rekryterande chef, 010-488 32 13
  • Albin Hortell, Rekryteringspartner, albin.hortell@arbetsformedlingen.se
Facklig företrädare
  • Mats Lundström, Seko, 010-486 67 35
  • Carin Carlberg Berglund, ST, 010-487 62 23
  • Zarah Afrooz, SACO-s, 010-488 05 95
Publicerat 2021-12-21
Sista ansökningsdag 2022-01-23